Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин Craft Coffee дотримується вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та прагне забезпечити максимально комфортний сервіс для своїх покупців.

Якщо після отримання замовлення виникла необхідність оформити обмін або повернення товару, просимо ознайомитися з умовами нижче.

Загальні умови

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

Перед відправленням товару обов'язково необхідно погодити повернення або обмін із менеджером магазину.

Звернутися можна будь-яким зручним способом:

• за телефоном, зазначеним на сторінці «Контакти»;

• електронною поштою;

• через форму зворотного зв'язку на сайті.

Під час звернення необхідно повідомити:

• номер замовлення;

• ПІБ отримувача;

• контактний номер телефону;

• причину звернення;

• у разі пошкодження або браку — додати фото чи відео.

Після погодження менеджер повідомить адресу для відправлення товару та порядок подальших дій.

Повернення та обмін кави в зернах

Якщо товар належної якості

Кава є харчовим продуктом.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року продовольчі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну після передачі покупцю.

Тому обсмажена кава належної якості не може бути повернена або обміняна у випадках, якщо:

• покупець передумав;

• не сподобався смак;

• не підійшов ступінь обсмаження;

• не виправдалися особисті очікування;

• було помилково обрано сорт або вагу.

Просимо уважно ознайомлюватися з описом товару перед оформленням замовлення.

Якщо отримано неправильний товар

Якщо ви отримали інший сорт кави, іншу вагу або інший товар, ніж було зазначено у замовленні, необхідно повідомити менеджера протягом 14 днів після отримання посилки.

Після підтвердження помилки магазин:

• безкоштовно замінить товар на правильний;

• або поверне кошти у повному обсязі.

У цьому випадку всі транспортні витрати оплачує Craft Coffee.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Під час отримання посилки рекомендуємо уважно перевірити її у відділенні служби доставки.

Якщо упаковка пошкоджена або є ознаки механічного пошкодження товару, необхідно:

• повідомити працівника служби доставки;

• скласти відповідний акт (за можливості);

• зробити фото пошкодження;

• одразу зв'язатися з нашим менеджером.

Після перевірки інформації магазин запропонує заміну товару або повернення коштів.

Якщо виявлено виробничий брак

Якщо після відкриття упаковки виявлено очевидний виробничий дефект (наприклад пошкодження герметичності упаковки, сторонні домішки або інші підтверджені виробничі недоліки), необхідно звернутися до нас протягом 14 днів після отримання товару.

Для розгляду звернення необхідно надати:

• номер замовлення;

• фото упаковки;

• фото або відео дефекту.

Після перевірки магазин здійснить:

• заміну товару;

• або повернення коштів.

Якщо виробничий брак підтвердиться, усі витрати на доставку бере на себе магазин.

Повернення та обмін кавомашин

Кавомашини належать до непродовольчих товарів.

Покупець має право оформити обмін або повернення протягом 14 календарних днів після отримання товару за умови дотримання вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товару належної якості

Кавомашину можна повернути або обміняти, якщо:

• вона не була у використанні;

• відсутні механічні пошкодження;

• повністю збережено товарний вигляд;

• збережено заводську упаковку;

• наявна повна комплектація;

• збережені всі аксесуари, документи та гарантійний талон (за наявності).

Перед відправленням необхідно:

• погодити повернення з менеджером;

• надійно запакувати товар;

• використати заводську упаковку;

• додатково помістити її у транспортну коробку для захисту під час перевезення.

У цьому випадку транспортні витрати оплачує покупець.

Якщо отримано товар з виробничим браком

Якщо після отримання було виявлено виробничу несправність або прихований дефект, необхідно звернутися до менеджера протягом 14 днів.

Для оформлення звернення необхідно надати:

• номер замовлення;

• опис несправності;

• фото або відео;

• за можливості короткий опис обставин, за яких виявлено проблему.

Після отримання товар проходить перевірку сервісними спеціалістами.

Термін перевірки становить до 7 робочих днів.

Якщо виробничий дефект підтвердиться, покупець може обрати:

• заміну товару;

• повернення коштів.

У цьому випадку транспортні витрати повністю оплачує магазин.

Якщо товар був пошкоджений під час доставки

У разі виявлення пошкодження упаковки або самої кавомашини рекомендуємо перевірити товар безпосередньо у відділенні служби доставки.

Необхідно:

• повідомити працівника служби доставки;

• за можливості оформити акт пошкодження;

• зробити фото;

• звернутися до менеджера Craft Coffee.

Після підтвердження факту пошкодження магазин організує заміну товару або повернення коштів.

Якщо покупець передумав

Якщо товар відповідає вимогам щодо збереження товарного вигляду та не був у використанні, його можна повернути або обміняти протягом 14 днів.

У цьому випадку доставку оплачує покупець.

Якщо замовлення не було отримано

Якщо після підтвердження замовлення товар не був доставлений у погоджений термін, просимо звернутися до менеджера.

Ми оперативно перевіримо статус відправлення, зв'яжемося зі службою доставки та запропонуємо одне з рішень:

• повторне відправлення товару;

• повернення коштів;

• інший погоджений спосіб вирішення ситуації.

Порядок оформлення повернення

1. Звернутися до менеджера Craft Coffee.

2. Повідомити номер замовлення та причину звернення.

3. Отримати підтвердження можливості повернення.

4. Отримати реквізити для відправлення.

5. Надійно запакувати товар.

6. Відправити товар через службу доставки, погоджену з менеджером.

7. Повідомити номер експрес-накладної.

Відправлення товару без попереднього погодження з менеджером може призвести до затримки розгляду звернення

Як зв'язатися з менеджером

Для оформлення обміну або повернення товару зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом.

Адреса магазину:
Craft Coffee
вулиця Григорія Сковороди, 66
Харків, Харківська область, 61002

Телефони:
Київстар: +38 (096) 56-84-962
Vodafone: +38 (099) 46-66-009

Email: craft.coffee.ua@gmail.com

Хто оплачує доставку

Доставку оплачує магазин, якщо:

• отримано неправильний товар;

• підтверджено виробничий брак;

• товар був пошкоджений під час доставки не з вини покупця.

Доставку оплачує покупець, якщо:

• покупець вирішив повернути або обміняти товар належної якості;

• товар не підійшов за особистими причинами;

• покупець передумав після отримання товару.

Терміни та спосіб повернення коштів

Після отримання товару та перевірки його стану рішення щодо повернення або обміну приймається протягом до 7 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після підтвердження повернення.

Грошові кошти повертаються:

• на банківську картку покупця;

• або іншим способом, погодженим сторонами.

Для здійснення повернення менеджер може запросити реквізити банківської картки або IBAN.

Важлива інформація

Craft Coffee залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні товару у випадках, передбачених чинним законодавством України, зокрема якщо товар має ознаки використання, пошкодження з вини покупця або належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню відповідно до законодавства України.

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо обміну або повернення, зверніться до наших менеджерів. Ми завжди намагаємося знайти справедливе та максимально комфортне рішення для кожного клієнта.