Обмен и возврат товаров

Интернет-магазин Craft Coffee соблюдает требования Закона Украины «О защите прав потребителей» и стремится обеспечить максимально удобный сервис для своих покупателей.

Если после получения заказа возникла необходимость оформить обмен или возврат товара, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже.

Общие условия

Покупатель имеет право обратиться по вопросам обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней с момента его получения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Украины.

Перед отправкой товара обязательно необходимо согласовать возврат или обмен с менеджером магазина.

Связаться с нами можно любым удобным способом:

• по телефонам, указанным на странице «Контакты»;

• по электронной почте;

• через форму обратной связи на сайте.

При обращении необходимо сообщить:

• номер заказа;

• ФИО получателя;

• контактный номер телефона;

• причину обращения;

• при обнаружении повреждения или брака — предоставить фотографии или видео.

После согласования менеджер сообщит адрес для отправки товара и дальнейший порядок действий.

Возврат и обмен кофе в зернах

Если товар надлежащего качества

Кофе является пищевым продуктом.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю.

Поэтому свежеобжаренный кофе надлежащего качества не может быть возвращен или обменян в случаях, если:

• покупатель передумал;

• не понравился вкус;

• не подошла степень обжарки;

• ожидания не оправдались;

• был ошибочно выбран сорт или вес.

Просим внимательно ознакомиться с описанием товара перед оформлением заказа.

Если получен неправильный товар

Если вы получили другой сорт кофе, другой вес или иной товар, чем был указан в заказе, необходимо сообщить менеджеру в течение 14 дней после получения посылки.

После подтверждения ошибки магазин:

• бесплатно заменит товар на правильный;

• либо вернет денежные средства в полном объеме.

В этом случае все транспортные расходы оплачивает Craft Coffee.

Если товар поврежден при доставке

При получении посылки рекомендуем внимательно проверить ее в отделении службы доставки.

Если упаковка повреждена или имеются признаки механического повреждения товара, необходимо:

• сообщить сотруднику службы доставки;

• по возможности составить соответствующий акт;

• сделать фотографии повреждения;

• сразу связаться с нашим менеджером.

После проверки информации магазин предложит замену товара или возврат денежных средств.

Если обнаружен производственный брак

Если после открытия упаковки обнаружен очевидный производственный дефект (например нарушение герметичности упаковки, посторонние примеси или другие подтвержденные производственные недостатки), необходимо обратиться к нам в течение 14 дней после получения товара.

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;

• фотографии упаковки;

• фотографии или видео дефекта.

После проверки магазин произведет:

• замену товара;

• либо возврат денежных средств.

Если производственный брак подтвердится, все расходы по доставке оплачивает магазин.

Возврат и обмен кофемашин

Кофемашины относятся к непродовольственным товарам.

Покупатель имеет право оформить обмен или возврат в течение 14 календарных дней после получения товара при соблюдении требований Закона Украины «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Кофемашину можно вернуть или обменять, если:

• она не использовалась;

• отсутствуют механические повреждения;

• полностью сохранен товарный вид;

• сохранена заводская упаковка;

• сохранена полная комплектация;

• сохранены все аксессуары, документы и гарантийный талон (при наличии).

Перед отправкой необходимо:

• согласовать возврат с менеджером;

• надежно упаковать товар;

• использовать заводскую упаковку;

• дополнительно поместить ее в транспортную коробку для защиты во время перевозки.

В этом случае транспортные расходы оплачивает покупатель.

Если получен товар с производственным браком

Если после получения была обнаружена производственная неисправность или скрытый дефект, необходимо обратиться к менеджеру в течение 14 дней.

Для оформления обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;

• описание неисправности;

• фото или видео;

• по возможности краткое описание обстоятельств, при которых была обнаружена проблема.

После получения товара проводится проверка сервисными специалистами.

Срок проверки составляет до 7 рабочих дней.

Если производственный дефект подтвердится, покупатель может выбрать:

• замену товара;

• возврат денежных средств.

В этом случае транспортные расходы полностью оплачивает магазин.

Если товар был поврежден при доставке

В случае обнаружения повреждения упаковки или самой кофемашины рекомендуем проверить товар непосредственно в отделении службы доставки.

Необходимо:

• сообщить сотруднику службы доставки;

• по возможности оформить акт повреждения;

• сделать фотографии;

• обратиться к менеджеру Craft Coffee.

После подтверждения факта повреждения магазин организует замену товара либо возврат денежных средств.

Если покупатель передумал

Если товар соответствует требованиям по сохранности товарного вида и не был в использовании, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

В этом случае доставку оплачивает покупатель.

Если заказ не был получен

Если после подтверждения заказа товар не был доставлен в согласованный срок, пожалуйста, свяжитесь с менеджером.

Мы оперативно проверим статус отправления, свяжемся со службой доставки и предложим одно из решений:

• повторную отправку товара;

• возврат денежных средств;

• иной согласованный способ решения ситуации.

Порядок оформления возврата

1. Связаться с менеджером Craft Coffee.

2. Сообщить номер заказа и причину обращения.

3. Получить подтверждение возможности возврата.

4. Получить реквизиты для отправки.

5. Надежно упаковать товар.

6. Отправить товар через службу доставки, согласованную с менеджером.

7. Сообщить номер транспортной накладной.

Отправка товара без предварительного согласования с менеджером может привести к задержке рассмотрения обращения.

Контакты для оформления возврата

Для оформления обмена или возврата товара свяжитесь с нами любым удобным способом.

Адрес магазина:
Craft Coffee
улица Григория Сковороды, 66
Харьков, Харьковская область, 61002

Телефоны:
Киевстар: +38 (096) 56-84-962
Vodafone: +38 (099) 46-66-009

Email:
craft.coffee.ua@gmail.com

Кто оплачивает доставку

Доставку оплачивает магазин, если:

• получен неправильный товар;

• подтвержден производственный брак;

• товар был поврежден при доставке не по вине покупателя.

Доставку оплачивает покупатель, если:

• покупатель решил вернуть или обменять товар надлежащего качества;

• товар не подошел по личным причинам;

• покупатель передумал после получения товара.

Сроки и способ возврата денежных средств

После получения товара и проверки его состояния решение о возврате или обмене принимается в течение до 7 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется в течение до 7 рабочих дней после подтверждения возврата.

Денежные средства возвращаются:

• на банковскую карту покупателя;

• либо иным способом, согласованным сторонами.

Для осуществления возврата менеджер может запросить реквизиты банковской карты или IBAN.

Важная информация

Craft Coffee оставляет за собой право отказать в обмене или возврате товара в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, в частности если товар имеет следы использования, повреждения по вине покупателя либо относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену согласно законодательству Украины.

Если у вас возникли вопросы по обмену или возврату товара, свяжитесь с нашими менеджерами. Мы всегда стараемся найти справедливое и максимально удобное решение для каждого клиента.